コロナ禍で国内外ともに旅行できる環境に回復せず、少し先に予定していた北海道への家族旅行をキャンセルすることに。子供たちも楽しみにしていただけに残念だ。
「今回の北海道旅行をとても楽しみにしていましたが、この状況では、、。キャンセルでお願いします。」
そう連絡をすると、
担当：「ご連絡ありがとうございます。承知致しました。」
残念な気持ちのまま電話を切ると、後日旅行会社から荷物が届いた。
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荷物には「新型コロナウイルス流行の終息後、ぜひ楽しい旅行を弊社にてご検討のほどよろしくお願い致します。」という手紙を添えて、『北海道ラーメン味噌・黄金塩4食セット』が入っていた。
驚いたけれど、思わぬお土産物に嬉しさが勝り早速家族で食べてみることに。食卓には早くも終息後の旅行の話に花が咲いた。
「今度こそ北海道がいい！」
「僕は沖縄も行ってみたいなぁ」
「お母さんはどこがいい？」
なんて、しょんぼりしていた子供たちも妻と一緒に楽しそうに話している。
次の旅行は今回の旅行会社に相談しよう。
成果―――――――――――――――――
コロナ終息時にまた当社をご利用いただく。
利用が減ってしまう状況でもお客様の心を離さないよう『想』を届けて、リピート顧客を増やすことができた。